中心在线

软件特色：

　　1、客服系统不仅提供了文字、语音、视频等多种交流方式，还支持智能机器人；

　　2、能够快速为客户提供准确的答案，并将需要人工处理的问题转接给专业客服人员；

　　3、主要作用是提供在线客户服务，确保客户能够得到及时、专业的解答。

软件亮点：

　　1、客户可以随时了解自己的状态，也不必担心因为等待时间过长而错过处理业务的时间；

　　2、根据客户的需求和意愿向客户发起主动呼叫和回访，为客户提供更加主动的服务支持；

　　3、通过引入数字化技术，工行希望能够更好地满足客户的需求，并提高客户满意度。

软件功能：

　　1、支持多种客服渠道，例如热线电话、在线聊天、邮件等等，能够让企业方便地与客户进行交流；

　　2、该应用程序不仅仅能够根据客户类型和特点智能地将来电导入到合适的客服代表手中；

　　3、根据时间、地域、语言等多种因素进行筛选和分配，确保客户能够在最短的时间内获得有效的回复。

小编点评：

　　1、集成了数据分析工具，能够对客服人员的工作效率、客户满意度、工作成果等数据进行统计和分析；

　　2、实时获取并记录客户信息，跟踪客户服务过程中的点滴细节，为企业进行客户关系维护提供了便利；

　　3、充分考虑了移动端用户的需求，支持移动端快速响应和操作，方便客服代表随时随地进行回复和处理。