国瑞客服

软件特色：

　　1、提供了完整的CRM管理功能，来有效减少客户流失和提高客户忠诚度；

　　2、使企业能够通过追踪客户互动、整合销售、营销和客户服务；

　　3、还可以帮助客服人员管理客户信息，如地址、电话和电子邮件等。

软件功能：

　　1、这些信息会被保存在内部数据库中，并支持单击拨打电话和发送短信；

　　2、提供了呼叫中心功能，这让客服人员可以串联多个渠道来拦截客户话题；

　　3、快速转移分派来自不同平台的问题，并根据客户优先级自动排队等待处理问题。

软件优势：

　　1、此外，呼叫中心还支持功能强大的语音识别及语音合成功能；

　　2、工作流管理功能创建一系列的工作流程来协助员工梳理工作流程及制定成果标准；

　　3、协助管理层监控工作流程的进展，识别过程中的缺陷并做出及时的修正。

软件点评：

　　1、此外，员工还可以通过此功能来每天查看自己的任务清单并报告其进展；

　　2、应用程序支持企业共享Google Drive、Dropbox等云存储；

　　3、团队成员在应用程序中创建共享文件夹，以便让其他成员轻松访问和编辑。